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采購企業(yè)如何開發(fā)優(yōu)質(zhì)的MRO供應商

分類：行業(yè)動態(tài) 1350人瀏覽 2018-08-14

標簽：MRO 分享到：

MRO是英文Maintenance（維護）、Repair（維修）、Operation（運行）的縮寫。通常是指在實際的生產(chǎn)過程不直接構成產(chǎn)品，只用于維護、維修、運行設備的物料和服務。

開發(fā)新供應商時，原物料供應商的評估通常會有完整而嚴格的步驟，而MRO的供應商數(shù)量眾多、供應品類繁多、評估標準無法統(tǒng)一，如何開發(fā)MRO供應商才能又快又好呢？

眾所周知，供應商的供應能力用交易中的表現(xiàn)來衡量，主要有品質(zhì)、交期、價格和服務四個方面。開發(fā)MRO的供應商，首先要了解自己要開發(fā)哪個品類的供應商，以及對自己來說，該品類供應商在四個方面中優(yōu)先序是什么，也就是哪個方面的能力最重要，其次再次是什么。通常來說，MRO類供應商的品質(zhì)、交期、價格都不難評價，最難評價的是服務能力。而這又是選擇MRO供應商的一個極其重要的方面，也是本文的重點。

1、MRO供應商的品質(zhì)、交期、價格

MRO類的物料通常規(guī)格都不是非常復雜，同品類中可類比的物料也比較多。所以對于新開發(fā)的供應商，用手邊已經(jīng)有有效報價的物品物料（尤其是標準品），做幾個嘗試性的詢價即可大致了解新開發(fā)供應商的價格水平和交付能力。比如說萬用表示波器之類，就找個泰克、福祿克的標準型號詢一下，軸承類的找個skf或者NSK的型號詢一下，如果是機加工類的就用以前供應過的工件圖紙詢一下，等等，就基本可以知道這個供應商報價的價格水平和交期管理能力了。

MRO類供應商如果是代理商，只要代理的確實是正品，其品質(zhì)保證來自于所代理的品牌。如果是自己加工制造的，絕大多數(shù)都是可以做樣品評估的。通過樣品評估就可以對其品質(zhì)水平有個大致的定位。

2、MRO供應商的服務能力評估

服務能力是開發(fā)MRO供應商時最為重要的評估項，但由于MRO供應商數(shù)量眾多、供應品類眾多，這個評估項通常很難在實際供應前做出全面的評估。不過，嘗鼎一臠，見微知著，如果用對了方法，可以巧妙地從一些局部了解到?jīng)Q定供應商服務能力的關鍵因素，對其服務能力有個整體預判。這里介紹幾個評估MRO供應商服務能力的方法。

a、了解供應商如何處理客戶投訴

供應商外在的服務能力，其實是由其內(nèi)部流程合理性、員工價值取向及執(zhí)行力、團隊協(xié)調(diào)能力等諸多因素決定的。請供應商提供客戶投訴的處理方法，不僅能體現(xiàn)其內(nèi)部流程的完整程度（因為客訴一般都不是MRO廠商的主要流程），還能體現(xiàn)這個企業(yè)的價值取向（比如，是偏重解決問題？還是預防問題？還是追究責任？），以及這個企業(yè)跨職能整合資源的能力。如果有條件到供應商的現(xiàn)場對其客訴處理方法進行驗證，還能進一步觀察其員工對規(guī)章制度的執(zhí)行程度。如果一個供應商能有效地管理客訴，他的綜合服務能力絕不會差。

b、了解供應商如何處理模糊需求

嘗試給供應商一些不十分精確的技術要求，補充以一些使用要求，甚至就只提供使用要求而沒有具體技術規(guī)格，請供應商推薦適用的規(guī)格型號。這種情況下，供應商推薦規(guī)格的適用程度、推薦的理由和給出推薦的速度，能反映出供應商服務團隊的技術能力。（技術規(guī)格：我要一碗炸醬面 vs 使用要求：我餓了）

對MRO供應商來說，面對一臺不知道哪里產(chǎn)的舊機器去配零件，給你一張照片或者一個標簽就要去找到或做出實物，這些對原材料來說絕不可能發(fā)生的情況在MRO供應里則是家常便飯。這些情況下，考驗的就是供應商的技術服務能力。判定供應商技術服務能力的一個方法就是看它能否有效處理模糊的需求。

c、直接獲取同類客戶參考

還有一個常用的方法，就是讓供應商提供與自己相似的客戶名單及聯(lián)系人，直接從相似客戶那里對這個供應商的服務能力的評價，條件允許的話，甚至可以去實地調(diào)研一下。