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智能制造必須跨越的坎

分類：行業(yè)動(dòng)態(tài) 944人瀏覽 2016-12-16

標(biāo)簽：電動(dòng)工具分享到：

無論是搞 電動(dòng)工具批發(fā)市場智能制造、互聯(lián)網(wǎng)+、還是工業(yè)4.0，在用戶需求識(shí)別方面尋求突破，都是一道必須跨越的坎。“滿足用戶需求”其實(shí)是老生常談，說了幾十年了。但很多人對(duì)其內(nèi)涵的理解卻不到位。比如，很多人把這句話當(dāng)成口號(hào)、當(dāng)成覺悟，而不是看作一種能力。

滿足用戶需求為什么難？筆者有個(gè)觀點(diǎn)：電動(dòng)工具批發(fā)網(wǎng)原始的用戶需求基本上得不到滿足的（比如我想長生不老）。所謂的滿足用戶需求，本質(zhì)上是在可行的前提下、讓用戶的滿意度最高。而要制定出這樣的目標(biāo)，難點(diǎn)首先落在識(shí)別用戶需求上。

識(shí)別用戶需求很難。首先是因?yàn)椤毙枨蟆笆蔷C合的，各個(gè)方面需求往往是矛盾的。比如，質(zhì)量好往往會(huì)貴、便宜的往往質(zhì)量差。理解需求，就是理解這種綜合性。其次是需求可能是潛在的，用戶可能說不清楚的自己需要什么；而用戶說出來的需求，也可能并不是真正的需求。這些難點(diǎn)都是客觀的。

在《第四代研發(fā)》這本書中，把發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求當(dāng)作追求方向。為什么呢？因?yàn)椤皾撛谛枨蟆敝杏懈嗟膭?chuàng)新機(jī)會(huì)。這是因?yàn)椋涸谖茨軡M足的需求中，需求越明確、實(shí)現(xiàn)的難度往往越大。所以，要在創(chuàng)新中取得優(yōu)勢，你就必須比別人更深刻地理解用戶需求、挖掘出潛在的需求。這種競爭關(guān)系就導(dǎo)致了識(shí)別用戶需求是個(gè)永恒的難題。

ICT技術(shù)的發(fā)展，為更好地理解和發(fā)現(xiàn)用戶需求提供了新的條件和可行性。小米可以把原型機(jī)放在網(wǎng)上，收集用戶意見；滴滴打車可以用手機(jī)隨時(shí)隨地收集乘客的需求；GE通過互聯(lián)網(wǎng)感知到設(shè)備的狀況.......這些做法的本質(zhì)，都是在收集用戶需求方面有建樹。

我想，鋼鐵行業(yè)也應(yīng)該是這個(gè)樣子，要設(shè)法告訴用戶：我的某個(gè)產(chǎn)品對(duì)你來說是性價(jià)比最好的，而不是說“我的產(chǎn)品是最好的”。要做到這一點(diǎn)，用戶的需求必須識(shí)別清楚。過去，用戶需求識(shí)別都是靠專家來做的、知識(shí)放在專家的腦子中。在ICT時(shí)代、智能制造的，一定要努力學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話、把專家腦子里的知識(shí)裝入計(jì)算機(jī)。當(dāng)然，這樣做是個(gè)大學(xué)問：不僅要用數(shù)據(jù)說真話、還要讓用戶愿意聽、不要把界面搞得太復(fù)雜。否則，用戶不停，就等于白費(fèi)勁。但是，這事再難也得做。否則，智能制造的優(yōu)勢就發(fā)揮不出來。