二、機器換人的具體應(yīng)用場景

流水線工作——工業(yè)機器人

可程序化、高強度、重復(fù)性流水線工作率先被工業(yè)機器人替代

從2012年開始，工業(yè)機器人在全球的銷量持續(xù)保持穩(wěn)定增長，預(yù)計到2016年全球銷量將突破29萬臺。

Analysys易觀分析認(rèn)為，隨著技術(shù)發(fā)展，機器人在一二三產(chǎn)業(yè)中均有所應(yīng)用，其中在金屬制造、食品加工等工業(yè)、制造業(yè)中應(yīng)用最為成熟，傳統(tǒng)的流水線工作因其重復(fù)性、可程序化特點，較容易實現(xiàn)機器對人的替代，而高強度的工作環(huán)境下，機器人24小時的工作效率、精密操控能力進(jìn)一步擴大了機器換人的規(guī)模。目前機器人工業(yè)流水線中可以完成裝配、運輸、焊接、噴涂等工作，實現(xiàn)對普通工人替代。

工業(yè)機器人按結(jié)構(gòu)有多種分類，其中多關(guān)節(jié)坐標(biāo)系應(yīng)用最為廣泛

工業(yè)機器人在流水線中能夠完成焊接、裝配、搬運等多項操作

中國工業(yè)機器人市場銷量持續(xù)上升，居全球首位，其中自主品牌國內(nèi)市場銷量占有率突破30％

工業(yè)機器人在汽車行業(yè)中應(yīng)用較為成熟，并逐漸向電子制造、金屬制造、化工、食品加工等行業(yè)滲透

機器人的規(guī)模應(yīng)用大大提升了汽車廠商的生產(chǎn)效率，并且機器人的動作穩(wěn)定性較人工更強，可降低制造過程中的廢品率，降低工人誤工帶來的殘次零件風(fēng)險和高危操作的人員風(fēng)險。機器人具備高度的柔性和通用性，為汽車廠商實現(xiàn)多品種、多樣化的定制服務(wù)提供基礎(chǔ)。

Analysys易觀分析認(rèn)為，非汽車行業(yè)對機器人的需求在不斷增加，電子制造業(yè)尤其是3C行業(yè)，具有產(chǎn)品更新快、重復(fù)工作多、對定制化的需求逐步提升的特點，機器人的應(yīng)用可以有效保證產(chǎn)品的精確性并且提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期。

除此之外，工業(yè)機器人還被廣泛應(yīng)用于食品、冶金、物流、紡織、造紙、機械制造等重體力，高溫高熱，有毒害，特殊潔凈要求等環(huán)境中，機器換人能夠有效降低人工成本和工傷風(fēng)險。

中國工業(yè)機器人市場處于啟動期，本土企業(yè)與國際廠商差距明顯

Analysys易觀分析認(rèn)為，中國工業(yè)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，雖然已經(jīng)取得了長足進(jìn)步，但與工業(yè)發(fā)達(dá)國家相比，還存在較大差距。

中國工業(yè)機器人產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段面臨的問題：產(chǎn)業(yè)鏈上游被國外廠商把控；核心零部件依賴進(jìn)口；技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱，高端產(chǎn)品質(zhì)量可靠性低；企業(yè)“小、散、弱”問題突出，產(chǎn)業(yè)競爭力缺乏；機器人產(chǎn)品缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、檢測認(rèn)證。

國家先后發(fā)布了《中國智造2015》和《機器人產(chǎn)業(yè)規(guī)劃（2016－2020年） 》等政策，不斷給予工業(yè)機器人企業(yè)政策支持和優(yōu)惠，并鼓勵技術(shù)研發(fā)。隨著新松、哈工大等國有自主品牌銷量的上升，中國工業(yè)機器人與發(fā)達(dá)國家的差距將逐步縮小。

 非結(jié)構(gòu)化工作場景——專業(yè)服務(wù)機器人

? 機器人在非結(jié)構(gòu)化場景中提供輔助性或替代性工作，其中醫(yī)療、物流、金融等專業(yè)服務(wù)機器人成為發(fā)展熱點

Analysys易觀分析認(rèn)為，服務(wù)機器人發(fā)展較晚，仍處于產(chǎn)業(yè)化前期，但服務(wù)機器人與人交互的特性，決定其在創(chuàng)新技術(shù)方面遠(yuǎn)高于工業(yè)機器人。

客服與住宿餐飲等行業(yè)對機器人技術(shù)要求較低，隨著機器人成本降低，可以較快實現(xiàn)規(guī)模化機器換人；醫(yī)療、物流、金融行業(yè)的專業(yè)機器人需求旺盛，市場潛力巨大；較受關(guān)注的無人駕駛，因為對技術(shù)水平要求較高，預(yù)計爆發(fā)時間會更長；國防、救援等特種機器人在國家政策的支持下，往專、精、深方向發(fā)展。

客服機器人依賴語義分析、機器學(xué)習(xí)技術(shù)在多個領(lǐng)域提供智能化與人性化服務(wù)

虛擬客服機器人作為SaaS移動辦公平臺的重要細(xì)分領(lǐng)域，向多個行業(yè)進(jìn)行滲透，覆蓋微博、網(wǎng)頁、移動端等渠道，滿足用戶全媒體溝通的需求。

Analysys易觀分析認(rèn)為，客服機器人可有效代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服，緩解客服壓力，實現(xiàn)24小時全天客服服務(wù)，優(yōu)化用戶使用體驗。在機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等技術(shù)的支撐下，客服機器人由機器換人、人機協(xié)作向機器質(zhì)檢人工服務(wù)方向發(fā)展，機器人反向監(jiān)控人工趨勢漸顯。

金融領(lǐng)域中客服、安防、數(shù)據(jù)分析等工作可以實現(xiàn)機器人對人的替代

傳統(tǒng)金融行業(yè)具有重復(fù)動作多、數(shù)據(jù)分析工作多以及安全隱患大的突出特點。具體來說，資料歸檔、業(yè)務(wù)咨詢、固定業(yè)務(wù)辦理等簡單、重復(fù)、固定程序的工作，會耗費較多的人力與物力；在與數(shù)據(jù)分析相關(guān)的業(yè)務(wù)工作中，需要對客戶數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化整合，提供更為精準(zhǔn)的金融服務(wù)；在安全工作中，各類銀行網(wǎng)點等金融系統(tǒng)的風(fēng)險監(jiān)控不容忽視。

Analysys易觀分析認(rèn)為，機器人在簡單、危險工作的輔助、代替能力，以及數(shù)據(jù)存儲、分析、整合的計算優(yōu)勢，使機器人在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用較廣，覆蓋多個場景中，比如業(yè)務(wù)中的客服、業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)支撐、各類金融交易和金融分析中的決策，以及后臺的風(fēng)險防控和監(jiān)督等工作，機器人將引發(fā)金融行業(yè)中服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)方式、風(fēng)險管控、授信融資、投資決策等多個層面的變革。

Analysys易觀分析認(rèn)為，配送機器人搭載傳感器，可實現(xiàn)環(huán)境分析、自動避障、規(guī)劃路線等功能，在相對集中的寫字樓、住宅區(qū)等實現(xiàn)小批量的集中配送。

從餐廳送餐機器人、酒店服務(wù)機器人到解決最后一公里配送問題的無人機、無人車，消費升級下帶動了產(chǎn)業(yè)升級。傳統(tǒng)物流行業(yè)的從業(yè)人員、裝備、交付環(huán)節(jié)等都在智慧物流模式下面臨顛覆。

農(nóng)業(yè)機器人的應(yīng)用將推動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

Analysys易觀分析認(rèn)為，與國外相比，中國農(nóng)業(yè)機器人研究與開發(fā)方面尚處于起步階段，20世紀(jì)90年代中期，國內(nèi)才開始農(nóng)業(yè)機器人技術(shù)的研發(fā)。與國外農(nóng)場主經(jīng)營方式不同，中國式的小農(nóng)經(jīng)濟中農(nóng)田規(guī)模有限，規(guī)模化、商業(yè)化程度低，而只有當(dāng)規(guī)模化農(nóng)業(yè)發(fā)展到達(dá)一定程度后，農(nóng)業(yè)機器人才能實現(xiàn)對農(nóng)民勞動力規(guī)?；娲?/span>

隨著國內(nèi)土地流轉(zhuǎn)的推進(jìn)，土地集約化經(jīng)營成為趨勢，農(nóng)業(yè)機器人的效率、成本優(yōu)勢將會更加凸顯，伴隨著技術(shù)發(fā)展、人工智能水平提升，對農(nóng)業(yè)機器人的操作更為簡便，從而進(jìn)一步推動中國進(jìn)入現(xiàn)代農(nóng)業(yè)階段。

伴隨著人口老齡化和消費水平的提高，醫(yī)療市場開始受到更多關(guān)注，人工智能技術(shù)帶動了外科手術(shù)輔助機器人、診斷與治療機器人、醫(yī)用教學(xué)機器人、護(hù)理機器人、康復(fù)機器人等多種醫(yī)療輔助工具的發(fā)展。分析認(rèn)為，各類醫(yī)療機器人在替代、輔助醫(yī)務(wù)工作者工作的同時，能夠減輕社會對殘疾人和老年人的看護(hù)負(fù)擔(dān)。

手術(shù)機器人及康復(fù)機器人是醫(yī)療機器人主要發(fā)展方向

手術(shù)機器人具有以下典型優(yōu)勢：360度立體手術(shù)視野；機械臂靈活度高，穩(wěn)定性強，可實現(xiàn)更為精密、穩(wěn)定、安全的手術(shù)操作；通過機器人可實現(xiàn)微創(chuàng)手術(shù)，縮短康復(fù)時間。康復(fù)機器人通過輔助行走、電刺激等，以更為便捷、人性的方式實現(xiàn)康復(fù)訓(xùn)練和殘疾人輔助。

Analysys易觀分析認(rèn)為，老齡化趨勢對助殘護(hù)理的需求，醫(yī)護(hù)人員的勞動力缺口以及疑難雜癥對新技術(shù)的依賴等成為醫(yī)療機器人的驅(qū)動因素。而國家從政策層面，給予醫(yī)療機器人較大的重視，在《中國智造2025》、《機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016－2020年）》等文件中，都提出發(fā)展醫(yī)療機器人。在市場需求和政策支持的帶動下，中國醫(yī)療機器人發(fā)展前景可觀。

機器人提供駕駛輔助、智能駕駛服務(wù)，無人駕駛成為智能汽車發(fā)展的最終形態(tài)

機器人在交通出行領(lǐng)域中，角色由機器輔助向機器替代轉(zhuǎn)移，現(xiàn)階段以提供輔助功能的智能車載設(shè)備為重點。雖然無人駕駛呼聲較高，但其對技術(shù)水平要求較高，面臨人、車、路的多重考驗，在路況較為簡單的情況下，無人駕駛將比真人操作更加安全，但在復(fù)雜路況下，無人駕駛的安全程度將取決于人工智能技術(shù)的成熟程度。

Analysys易觀分析認(rèn)為智能車載設(shè)備以及無人駕駛等將以汽車為基礎(chǔ)重新搭建起新的交通網(wǎng)絡(luò)，促使車聯(lián)網(wǎng)的落地。

特種機器人可有效應(yīng)對危險作業(yè)及極端環(huán)境

在傳統(tǒng)專業(yè)服務(wù)機器人之中還存在一類機器人從事著特殊工作。戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等突發(fā)事件，地震、海嘯等自然災(zāi)害、太空深海等科研探索，核、化、生等潛在危險這類事件代表的作業(yè)環(huán)境已超出人類的能力范圍，搭載多項技術(shù)的特種機器人能夠在極端環(huán)境中替代人類工作，并且能夠有效減少因危險作業(yè)造成的人員損傷。

Analysys易觀分析認(rèn)為，特種機器人研發(fā)費用高，研發(fā)周期長，社會價值遠(yuǎn)大于商業(yè)價值?！秶腋呒夹g(shù)研究發(fā)展技術(shù)（863計劃）》、《中國制造2025》以及《機器人產(chǎn)業(yè)規(guī)劃（2016－2020年） 》等文件從國家政策層面推動特種機器人的研發(fā)。目前中國特種機器人技術(shù)集中在科研機構(gòu)及高校手中，集中了最為前沿的機器人技術(shù)，未來其技術(shù)也可應(yīng)用于民用。

個人／家庭場景——個人／家用服務(wù)機器人

Analysys易觀分析認(rèn)為，在勞動力減少的同時，國內(nèi)老齡化比例升高，并且隨著“二孩”政策放開，幼兒撫養(yǎng)率與老年撫養(yǎng)率均逐年上升，2014年，少兒撫養(yǎng)比與老年撫養(yǎng)比相加超過36％，意味著100名勞動年齡人口要負(fù)擔(dān)36名非勞動年齡人口，在4＋2＋2的家庭模式下，勞動力人口壓力日益增加。

中國已進(jìn)入人口老齡化社會，空巢老人、失能老人等都需要家庭、社會給予更多的關(guān)注。在老年陪護(hù)產(chǎn)品中，現(xiàn)階段具有娛樂、護(hù)理功能的機器人還沒有量產(chǎn)，多數(shù)仍在研發(fā)、試驗階段，機器人產(chǎn)品較高的售價也使其難以進(jìn)入普通家庭。

Analysys易觀分析認(rèn)為，老年陪護(hù)類機器人還處于產(chǎn)業(yè)化規(guī)模前期，短時間內(nèi)無法實現(xiàn)量產(chǎn)。但市場中現(xiàn)有的監(jiān)測高血壓、糖尿病等病癥的智能可穿戴設(shè)備已然興起，能夠?qū)ψo(hù)理機器人醫(yī)療健康的功能進(jìn)行替代，未來以大（護(hù)理機器人）和?。纱┐髟O(shè)備）構(gòu)成的身體體征監(jiān)測及護(hù)理系統(tǒng)將為老年人提供健康保障。

兒童陪伴類機器人更注重教育與日常交流

兒童陪伴機器人功能有限，多數(shù)功能可以被其他產(chǎn)品替代，智能化程度低、市場定位模糊等問題成為阻礙其發(fā)展的因素。

Analysys易觀分析認(rèn)為，針對兒童市場特點，娛樂、教育、看護(hù)等角度都可以成為切入點，從根本上來說，現(xiàn)階段迫切需要通過提升智能化與完善情景交流模式，驅(qū)動機器人向類人陪伴方向發(fā)展，從而實現(xiàn)更好的用戶體驗。

以掃地機器人為代表的家政服務(wù)機器人市場認(rèn)可度較高

Analysys易觀分析認(rèn)為，中國居民人均可支配收入逐年增加，普通用戶開始更加關(guān)注提高生活質(zhì)量。中青年在工作、生活等多重壓力下，急需通過智能機器設(shè)備從繁雜的家政工作中解放出來，因此家政服務(wù)機器人，尤其以掃地機器人為代表的清潔類機器人獲得較高的市場認(rèn)可度。

掃地機器人目前面臨死角、路線規(guī)劃、避障、越線等問題，廠商在提升其清潔能力與智能化水平的同時，將掃地機器人納入智能家居體系，實現(xiàn)掃地機器人與其他智能設(shè)備的互聯(lián)發(fā)展。同時科沃斯掃地機器人地寶朵朵S單品銷量13．5萬臺，銷售額達(dá)2億，穩(wěn)居天貓數(shù)碼家電單品第一，2015年單品朵朵銷量1億。

Analysys易觀分析認(rèn)為，隨著80后、80后成為消費主力，高科技娛樂產(chǎn)品成為新興消費人群的新寵，無人機、平衡車因其娛樂、工具屬性在近兩年快速發(fā)展，但山寨產(chǎn)品以及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的缺失導(dǎo)致產(chǎn)品存在著無法忽視的安全隱患，阻礙整個行業(yè)的發(fā)展。除此之外，人形機器人、桌面型機器人等產(chǎn)品開始進(jìn)入普通消費者視線。

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